fb88Câu chuyện về sự tập trung của Remind

Như chúng ta đã thấy, sự tập trung cần thiết như thế nào để chọn được những mục tiêu đúng - cũng giống như quá trình sàng nia tách vỏ trấu ra khỏi hạt gạo. Brett Kopfphát hiện tính cấp bách của sự tập trung khi xây dựng Remind, một nền tảng truyền thông số cho phép nhà trường nhắn tin cho học sinh và phụ huynh trong một môi trường an toàn và bảo mật. Bằng cách sử dụng OKRs, Remind đã phục vụ cho hơn hàng triệu người sử dụng, cũng chính là tương lai của đất nước này.

Không có gì lạ, hệ thống giáo dục Mỹ cần phải được cải tiến. Một nghiên cứu tại Brown University đã chỉ ra được một giải pháp: cải thiện giao tiếp giữa giáo viên và gia đình học sinh. Khi giáo viên dạy hè gọi điện hàng ngày và gửi bài tập hoặc gửi tin nhắn về nhà cho học sinh các em lớp 6 này đã hoàn thành hơn 42% bài tập về nhà. Tỷ lệ vào lớp tăng gần phân nửa.

Hàng thập kỷ qua các doanh nghiệp đã cố gắng thúc đẩy thành tích của học sinh bằng cách đưa công nghệ vào trường học. Nhưng dường như không hiệu quả. Và bất ngờ thay, không ai nhìn ra một hiện thực là hàng chục triệu trẻ em Mỹ vào lớp đều mang theo những thiết bị công nghệ trong cặp. Nhờ vào sự phổ biến của điện thoại thông minh, công nghệ tin nhắn đã trở thành cách phổ biến hàng đầu trong giao tiếp của thiếu niên ở Mỹ. Remind đã phát hiện ra một cơ hội cho thị trường của mình: thiết lập một môi trường an toàn và hệ thống giao tiếp mang tính ứng dụng cao cho hiệu trưởng, giáo viên, phụ huynh và học sinh.

Khi Brett và fb88 gặp nhau lần đầu, ông ấy đã gây ấn tượng mạnh với fb88 bằng niềm đam mê phục vụ cho khách hàng của ông ấy - những đam mê đó rất mạnh mẽ và rõ ràng. Start - up của Brett tập trung vào giáo viên. fb88 không bao giờ quên khi bước chân vào nhà vệ sinh một văn phòng nhỏ xíu, fb88 nhìn thấy một danh sách các mục tiêu công ty viết ngay trên tấm gương, ngay phía trên bồn cầu. fb88 hiểu sao ở nơi như vậy lại treo một thứ cực kỳ quan trọng và nghiêm túc của công ty.

fb88 phát hiện Brett có kỹ năng rất cao trong việc thiết lập các ưu tiên và thu hút được người khác tham gia hành động. Năm 2012, Brett và anh trai David được tạp chí Forbes bình chọn trong danh sách xuất sắc “30 Under 30 Education”. Nhưng với tốc độ phát triển quy mô công ty của họ cần phải tập trung nhiều hơn. OKRs đảm bảo được quy trình nên họ đã chọn để đưa vào hoạt động.

Brett Kopf kể: Lớn lên ở Skokie, bang Illinois, fb88 phải cố gắng lắm mới tập trung vào việc học hành được. fb88 chỉ thoải mái khi fb88 chạy đầu này đầu kia, nếu ngồi một chỗ tại bàn đó là một cực hình. Một tiết học toán 45 phút với fb88 dài bất tận thiên thu. fb88 là một đứa trẻ luôn luôn đem rắc rối cho hàng xóm và hay chọc phá các bạn. fb88 không làm được gì ra hồn.

Lớp 5, fb88 được các bác sĩ kiểm ta và kết luận: fb88 bị hội chứng rối loạn tập trung và đọc khó. Nối các từ vựng và chữ cái đối với fb88 là việc rất khó khăn. Đối với con số lại càng khó khăn hơn.

Cả cha mẹ fb88 đều là doanh nhân. fb88 chứng kiến họ thức dậy và làm việc từ 5 giờ sáng. fb88 cũng cố gắng hết sức, nhưng điểm của fb88 cứ rớt xuống và sự tự tin cũng rớt theo. Ở trung học, trường North Side of Chicago, fb88 cũng rất tệ. Khi những đứa khác chọc fb88 là “Đồ đần độn”, fb88 tin chúng nó nói thật.

Đến năm lớp 11, một cô giáo tên Denise Whitefield bắt đầu kèm cặp riêng cho fb88 - và cô ấy đã thay đổi cuộc đời fb88. Mỗi ngày cô ấy bắt đầu bằng câu hỏi: “Hôm nay em sẽ làm gì?” fb88 phải viết ra danh sách công việc: Một bảng biểu môn lịch sử, một bài luận khiến fb88 sáng mắt: “Vâng, hãy chọn một thứ và nói về thứ đó cho cô nghe”. Mỗi lần chúng fb88 chỉ tập trung làm một việc, và thế là fb88 hoàn thành, cô ấy động viên fb88: “Cứ tiếp tục như vậy nhé cưng! Em sẽ làm được hết”. Nỗi lo sợ, tiếng đập thình thịch trong lồng ngực giảm dần. Chuyện học hành chưa bao giờ dễ dàng với fb88 như vậy, nhưng quan trọng là fb88 bắt đầu tin fb88 có thể làm một cái gì đó.

Mẹ fb88 trao đổi với cô Whitefield hàng tuần và đến trường ít nhất mỗi tháng một lần. Họ trở thành người bám sát gót fb88 để fb88 không bị ngã. fb88 biết chắc rằng fb88 không thể hoàn toàn trở nên thành công ngay, nhưng điều đó như một hạt giống họ gieo vào con người fb88.

Ngay cả sau khi điểm số ở trường của fb88 được cải thiện, cuộc thi ACT kiểm tra năng lực trước khi vào đại học - trả lời 600 câu hỏi và phim kinh dị đối với một người bị hội chứng ADHD (rối loạn tăng động, giảm chú ý) như fb88. Nhưng không biết vì sao fb88 đã vượt qua và vào được trường Michigan State, một thắng lợi vẻ vang đầu tiên trong cuộc đời fb88.

Khi mọi người tìm cách phá vỡ những khó khăn lớn trong hệ thống giáo dục quốc gia, họ thường bắt đầu với các “giáo trình” hay “tính trách nhiệm” vì những thức này trực tiếp dẫn đến điểm số tốt đạt được ở trường. Trong khi đó họ bỏ quên sự kết nối giữa người với người. Đó chính là điều mà Remind làm cho giáo dục.

Twitter dành cho giáo dục

Cũng giống như các công ty được đầu tư mạo hiểm khác, Remind khởi sự với vấn đề con người. Một sinh viên năm thứ nhất như fb88 luôn tuyệt vọng với các thời hạn và thời khóa biểu mà những ông giáo sư thay đổi như thay áo. Không còn “hệ thống” trợ giúp như hồi trung học từ cô Whitefield và mẹ fb88, fb88 rớt 3 môn trước khi bắt kịp nhịp với môn kinh tế nông nghiệp, môn mà fb88 thấy dễ nhất. Nhưng fb88 vẫn còn 5 đề cương mối học kỳ và mỗi đề cương có thể có 35 bài tập, câu hỏi và bài kiểm tra. Thành công ở đại học thuộc về vấn đề biết cách quản lý thời gian. Khi nào có thể bắt tay viết bài luận về môn hóa học? Tất cả nằm ở chỗ cách biết thiết lập mục tiêu linh động và fb88 cứ tiếp tục “rớt dài”.

Mọi thứ lại đến vào năm thứ ba sau khi fb88 bỏ khá nhiều thời gian cho một bài luận văn nhưng chỉ đạt được điểm “xoàng xĩnh”. Bị bạn bè sỉ nhục, fb88 vẫn phải truy tìm thông tin để cải thiện bài luận trên hệ thống web trên chiếc lap top của fb88. Trong khi fb88 và bạn fb88 nhắn tin qua chiếc điện thoại BlackBerry - thì tại sao tài liệu của trường chúng fb88 không thể truy cập bằng điện thoại cho tiện lợi? Tại sao giáo viên không thể kết nối với sinh viên bằng điện thoại thông minh bất kỳ lúc nào, bất kỳ nơi đâu? fb88 cảm thấy có hướng đi để làm cái gì đó để giúp những sinh viên như fb88. fb88 gọi anh fb88 David đang làm việc về an ninh mạng cho các dịch vụ web của một công ty bảo hiểm khá lớn ở Chicago. fb88 nói: “Anh có 24 tiếng đồng hồ để quyết định nếu anh muốn cùng em mở một công ty”. Chỉ 5 phút sau, anh ấy gọi trở lại cho fb88 và nói: “OK, anh chơi với em”.

Trong hai năm, David và fb88 cứ dò dẫm trong bóng đêm. Chúng fb88 không biết gì về công nghệ và chỉ biết chút xíu về phát triển sản phẩm. (Kinh nghiệm làm việc của fb88 chính là thời gian fb88 thực tập ở Kraft Foods, nơi fb88 chỉ lo lượm mấy cái bánh quy). fb88 thu lượm những đề cương từ các sinh viên ngẫu nhiên và đưa vào bảng tính Excel tự động của David để gửi ra những tin nhắn vào điện thoại của họ: “Brett Kopf, bạn có một bài kiểm tra vào lúc 8 giờ sáng mai môn lịch sử 101, đừng quên ôn bài nhé”. Hệ thống này rất xưa cũ và không thể mở rộng được. Nhưng với vài trăm sinh viên sử dụng, trong đó có fb88, hệ thống cũng tạm “xài được". Cuối cùng tốt nghiệp Michigan State.

Đầu năm 2011, fb88 dời đến Chicago để tiếp tục sự nghiệp làm ứng dụng của chúng fb88. Với 30.000 đô la mượn từ bạn bè và gia đình, David và fb88 quyết tâm khởi nghiệp và ăn pasta hằng đêm. Nhưng rồi chúng fb88 cũng thất bại vì fb88 quá kiêu ngạo. Chúng fb88 dành hầu hết thời gian để gặp các nhà đầu tư tiềm năng và cứ loay hoay với các sơ đồ website quá phức tạp, khó hiểu, không còn thời gian để tìm hiểu những vấn đề thực sự xảy ra với các thầy cô giáo, điều mà lẽ ra chúng fb88 phải tập trung giải quyết bằng sản phẩm của mình. Chúng fb88 đã không tập trung vào thứ quan trọng nhất.

Khi chỉ còn vài trăm đô la, công ty chúng fb88 được kéo dài sự sống nhờ kết hợp với Imagine12, một start - up ở Silicon Valley dành cho thị trường giáo dục. Sứ mệnh của chúng fb88 đại khái là: “Remind101: một môi trường an toàn dành cho giáo viên nhắn tin cho học sinh và phụ huynh. Chúng fb88 xây dựng một nền tảng giao tiếp mạnh mẽ nhất trong lĩnh vực giáo dục và sử dụng SMS làm nền tảng; giống như một dạng Twitter dành cho giáo dục”. Có hàng triệu trẻ em có vấn đề trong chuyện học hành như fb88 và rất nhiều giáo viên đang cố gắng giúp các em. fb88 cũng khá bạo gan nghĩ rằng chúng fb88 có thể làm điều gì đó về vấn đề này.

Còn chưa đến 90 ngày nữa đến ngày Demo Day, David đã nghỉ hẳn công việc của anh ấy để chuyển đến Silicon Valley. Chúng fb88 học được 3 câu khẩu lệnh dành cho doanh nghiệp:

- Giải quyết vấn đề

- Tạo ra một sản phẩm đơn giản

- Nói chuyện với người sử dụng

Trong khi David nhốt mình trong phòng để tự rèn luyện lập trình, fb88 tập trung vào một mục tiêu duy nhất trong suốt 10 tuần: phỏng vấn 200 giáo viên trên khắp nước Mỹ và Canada. (Có thể gọi đó là OKRs đầu tiên trong đời fb88). Sau khi liên lạc với 500 giáo viên trên Twitter, fb88 chọn lọc lại được 250 cuộc tiếp xúc trực tiếp, vượt qua mục tiêu ban đầu là 200. Khi được nghe trực tiếp các nhà làm giáo dục nói, fb88 nhanh chóng hiểu được giao tiếp bên ngoài trường học được các giáo viên đánh giá là “đau khổ” nhất. Mỗi lần chuông tan học reo lên, giáo viên phải những tờ giấy ghi chú - “Ngày mai nộp bài tập” - lên vai áo các cô cậu học trò. Tại sao chúng ta không thể làm tốt hơn thế?

Nhắn tin giữa giáo viên 30 tuổi và học sinh 12 tuổi là một việc mà pháp luật phải giám sát. Giáo viên cần một môi trường an toàn đảm bảo không có bất kỳ một tư liệu riêng tư nào được đính kèm và quan trọng hơn hết, giáo viên cần bớt việc chứ không thêm việc cho họ.

Vào khoảng ngày thứ 15, chúng fb88 đã có “sơ sơ” bản beta cho Remind để trình bày với các giáo viên. Trên tờ giấy A4, bên cạnh các biểu tượng vẽ tay các hình điện thoại di động, email, fb88 viết nguệch ngoạc “Các học sinh có thể nhận tin nhắn …” . Bên dưới có 3 chọn lựa: “Mời thêm người”; “In”; “Chia sẻ”. Sau khi nói chuyện với một giáo viên trên Skype, fb88 cầm tờ giấy đến màn hình và nói: “Giáo viên có thể soạn bất cứ tin nhắn gì muốn gửi tới học sinh, nhấn nút gửi. Số điện thoại hay dữ liệu cá nhân trên mạng xã hội của giáo viên sẽ không bao giờ xuất hiện công khai”. fb88 thao tác không biết bao nhiêu lần cho họ xem và các giáo viên cứ trố mắt ra nhìn: “Ôi trời! Có vẻ như cái này giải quyết được vấn đề lớn cho fb88 đây!”.

Đến lúc đó, David và fb88 biết rằng chúng fb88 đang đi đúng hướng rồi.

Liệu cơm gắp mắm

Ngày thứ 70, phần mềm của chúng fb88 đã được triển khai. Giáo viên có thể đăng ký sử dụng trên giao diện web, tạo ra một lớp học ảo, cung cấp một số điện thoại riêng cho học sinh và phụ huynh chỉ để nhắn tin.

Lưu lượng sử dụng tăng trưởng khá tốt - 130.000 tin nhắn trong vòng 3 tuần đưa vào sử dụng. Chúng fb88 có thứ mà tất cả các công ty mới đều muốn có - đường cong tăng trưởng hình cây gậy khúc côn cầu. Ngày trọng đại đã đến - Demo Day - fb88 bước vào căn phòng rộng lớn cùng với 11 công ty start - up khác và hàng trăm nhà đầu tư. fb88 có 2 phút trình bày sau đó là 2 tiếng đồng hồ làm quen, giao tiếp với các nhà đầu tư, fb88 nhớ đã trao đổi danh thiếp với ít nhất 40 người ở đó.

Tăng trưởng đồng nghĩa với việc cần thêm tiền. Đầu năm 2012, David và fb88 còn nợ 10.000 đô la. Nhưng ngay sau đó quỹ đầu tư Ulu của Miriam Rivera và Clint Korver đã chấp nhận khoản đầu tư ban đầu 30.000 đô la. Tiếp tục các khoản đầu tư từ Maneesh Arora, giám đốc sản phẩm của Google, người sau này thành lập MightyText và trở thành người có vấn của fb88. Remind của chúng fb88 tiếp tục mở rộng quy mô dựa trên các khoản góp vốn ban đầu ít ỏi đó. Đôi khi fb88 có cảm giác mọi việc diễn tiến quá nhanh và vượt khỏi vòng kiểm soát. Đến một thời điểm, chúng fb88 có 80.000 người sử dụng mỗi ngày chỉ với 5 người làm việc, trong đó chỉ có 2 kỹ sư. Chúng fb88 chưa tốn xu nào cho marketing. fb88 nói chuyện với một số giáo viên để xin họ những hồi âm về phần mềm và họ giúp fb88 lan truyền đến 50 giáo viên khác. Vì dịch vụ của Remind là miễn phí, nên chúng fb88 cũng không cần xin phép cơ quan quản lý trường học.

Mục tiêu của chúng fb88 tập trung mạnh vào chất lượng dịch vụ cho đến mùa thu 2013, khi chúng fb88 đạt được 6 triệu người và được nâng hạng mức đầu tư lên Series A từ nhà đầu tư nổi tiếng Chamath Palihapitiya và Social+Capital Partnership. Lúc đó, Maneesh thúc chúng fb88 tạo ra thêm nhiều dữ liệu khác và Chamath chỉ cho chúng fb88 cách phác thảo một bức tranh chỉ trên một trang giấy, thêm vào đó, ông ấy dạy tói cách nhìn thấy những gì không cần thiết, số lượng người đăng ký sử dụng. Không ai quan tam có bao nhiêu giáo viên đăng ký sử dụng trên Remind nếu họ không quay trở lại sử dụng dịch vụ thực sự.

Đến lúc John Doerr (tác giả quyến sách này) nhìn thấy những mục tiêu của chúng fb88 ở phòng vệ sinh của văn phòng công ty, những mục tiêu đó đã vững chãi hơn rất nhiều rồi. Chúng fb88 liệt kê ra 3 chỉ số đo lường: số giáo viên sử dụng chủ động hàng tuần (WAT), hàng tháng (MAT) và chỉ số duy trì sử dụng.

Sau đó fb88 siết chặt một vài mục tiêu mới: dời các cơ sở dữ liệu qua hệ thống mới; tạo ra ứng dụng di động; thuê thêm 4 người nữa. fb88 muốn mọi người trong công ty thấy chúng fb88 đang làm cái gì.

Giải quyết được vấn đề văn phòng nhỏ, chúng fb88 còn vướng phải “căn bệnh dịch” của các start- up đang tăng trưởng: thiếu kỹ sư trong lúc hầu như đã tung ứng dụng di động ra chạy rồi. Nhưng John Doerr bảo fb88 nên tập trung vào cái gì quan trọng. Mục tiêu của chúng fb88 đã bị “dính chặt” vào đối tượng giáo viên rồi.

Tháng 2 năm 2014, chỉ trước khi “chốt” khoản đầu tư giai đoạn Series B với Kleiner Perkins, John Doerr “ném” OKRs cho chúng fb88. Ông ấy nói với fb88 rằng một số công ty đã sử dụng OKRs: Intel, Google, LinkedIn, Twitter. Đây là công cụ để giúp chúng fb88 tập trung dẫn hướng, kiểm soát và hỗ trợ chúng fb88 đến từng bước đi. Và fb88 nghĩ: “Tại sao không thử?”.

Mục tiêu cho tăng trưởng

Vào tháng 8 năm đó, mùa tựu trường đã đến, ứng dụng Remind bùng nổ: hơn 300.000 học sinh và phụ huynh tải ứng dụng mỗi ngày. Chúng fb88 lập tức đứng thứ 3 trong Apple App Store! Cuối học kỳ mùa thu đó, chúng fb88 đã vượt mốc với hàng triệu tin nhắn. Các hoạt động của chúng fb88 bước sang giai đoạn vội vã ở khắp mọi chỗ trong công ty. Không mục tiêu nào là đẹp đẽ cả, nhưng cái nào cũng trở nên cần thiết.

Chúng fb88 bắt đầu sử dụng OKRs khi công ty có 14 người. Trong vòng 2 năm, lên đến 60 người. Chúng fb88 không thể họp xung quanh một cái bàn để thảo luận cái gì ưu tiên cho quý sau nữa. OKRs đã giúp chúng fb88 nhiều khủng khiếp, giúp mọi người tập trung vào những điều có thể giúp đưa Remind lên một đẳng cấp mới cao hơn. Để đáp ứng mục tiêu khiến giáo viên tham gia chủ động vào hệ thống với những kết quả then chốt có xác định thời gian, chúng fb88 phải hoãn lại nhiều việc khác. Theo fb88, anh chỉ có thể làm tốt một việc lớn vào một thời điểm mà thôi, vì vậy anh nên biết cái gì là việc lớn để tập trung.

OKRs về thuê nhân viên

Không có giới hạn dành cho Remind. Qua tất cả các giai đoạn tăng trưởng và thay đổi, Remind chưa bao giờ xa rời khách hàng mục tiêu của mình, đó là những giáo viên làm việc vất vả với học sinh, Breff và David Kopf không hề nao núng với tầm nhìn của họ: tạo cơ hội thành công cho tất cả học sinh. Như Breff nói: “Chúng ta sống trong thời đại mà anh có thể ấn nút và gọi xe trong vòng 5 phút. Nhưng nếu một học sinh bỏ học, có khi tốn hàng tuần hay hàng tháng phụ huynh mới phát hiện ra. Remind cũng là một phương tiện giải quyết vấn đề đó - bằng cách tập trung vào cái gì quan trọng và có ý nghĩa.”

Trích: "Làm điều quan trọng" - John Doerr

Tổng hợp và biên soạnbởiHọc việnQuản trị HRD Academy

Bạn đang lãnh đạo một Doanh nghiệp phát triển? Bạn đang là Giám đốc Nhân sự? Bạn đang phụ trách công tác Đào tạo tại Doanh nghiệp của mình? Bạn cần một đối tác để phát triển năng lực tổ chức, năng lực đội ngũ?Bộ Chương trình huấn luyện đặc biệt được thiết kế dành riêng cho Doanh nghiệp của Bạn bởi các chuyên gia giữ vị trí Quản lý điều hành tại các Tập đoàn hàng đầu và Giảng viên quản trị công ty,Bộ chương trình chứa đựng các bài học kinh nghiệm thực tiễn và chuẩn mực quản trị hiện đại, thực tiễn. Vui lòng xem chi tiết tạiĐÂY.