fb88CỬA HÀNG TRƯỞNG CHUYÊN NGHIỆP

Hiện nay, sự cạnh tranh về chất lượng phục vụ và bán fb88 tại các cửa fb88 vô cùng khốc liệt. Mỗi ngày có fb88 trăm cửa fb88 ra đời. Sự xuất hiện của những chuỗi cửa fb88 nhượng quyền cùng với sự ra đời những đại siêu thị. Vậy những chủ cửa fb88, quản lý cửa fb88 phải làm gì trong tình hình này? Làm sao để xây dựng một hình ảnh cửa fb88 hiện đại và chuyên nghiệp? Làm sao tổ chức một đội ngũ nhân viên bán fb88 và phục vụ chuyên nghiệp để đáp ứng nhu cầu khách fb88 ngày càng khó tính? Làm sao quản lý được fb88 hóa không bị thất thoát?

Nằm trong chuỗi giải phápNâng cao chất lượng dịch vụ & Nâng cao năng lựcđội ngũ do Học viện Quản trịHRD Academythiết kế cho nhiều Doanh nghiệp bán lẻ, khóa học Inhouse “Cửa fb88 trưởng chuyên nghiệp” sẽ trang bị kiến thức hệ thống & kinh nghiệm thực chiến nhất dành cho đối tượng của fb88 trưởng của các doanh nghiệp bán lẻ:

I:MỤC TIÊUKHÓA HỌC:

-Hiểu được vai trò và nhiệm vụ của một Cửa fb88 Trưởng

-Kỹ năng quản lý của một Cửa fb88 Trưởng: Quản trị bán fb88, Quản trị tài chính, Quản trị con người, Quản trị chất lượng dịch vụ

-Kỹ năng huấn luyện nhân viên bán fb88

II: PHƯƠNG PHÁP GIẢNG DẠY:

Với kinh nghiệm triển khai nội dung tương tự cho rất nhiều đơn vị, Phương pháp giảng dạy phù hợp là “Giáo dục chủ động”. Cụ thể:

- Học viên là Trung tâm, Giảng viên là người dẫn dắt, gợi mở bằng phương pháp sinh động, trực quan.

- Trao đổi, thảo luận (Brain Storming)

- Làm việc nhóm (Team work)

- Thuyết trình (Presentation)

- Định hướng thực hành liên tục, chú trọng case study thực tiễn.

- Tư duy, tiếp nhận tích cực.

III: NỘI DUNG/OUTLINE CHƯƠNG TRÌNH "CỬA HÀNG TRƯỞNG CHUYÊN NGHIỆP":

PHẦN 1.CHÂN DUNG CỬA HÀNG TRƯỞNG CHUYÊN NGHIỆP

-Vai trò nhiệm vụ của Cửa fb88 Trưởng.

-Những kiến thức và kỹ năng chuyên môn của một Cửa fb88 Trưởng chuyên nghiệp.

Thảo luận nhóm: Cửa fb88 chuyên nghiệp tại đơn vị

PHẦN II: KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦA CỬA HÀNG TRƯỞNG CHUYÊN NGHIỆP

-Phương pháp truyền thông tin hiệu quả

- Kỹ năng lắng nghe, đặt câu hỏi và kiểm tra thông tin phản hồi

- Các yếu tố ảnh hưởng đến giao tiếp

Role-Play: Thực hành giao tiếp theo tình huống tại Cửa fb88 của đơn vị

PHẦN III: DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CHUYÊN NGHIỆP

Thảo luận nhóm: Thảo luận các vấn đề nổi cộm trong Quản trị chất lượng dịch vụ tại cửa fb88

PHẦN IV: TỔ CHỨC & QUẢN LÝ CÔNG VIỆC TẠI CỬA HÀNG