Nằm trong chuỗi giải phápNâng cao chất lượng dịch vụ & Hiệu quả bán fb88 đăng nhậpdo Học viện Quản trịHRD Academythiết kế cho nhiều Doanh nghiệp, khóa học Inhouse “Kỹnăng Chăm sóc khách fb88 đăng nhập & Giải quyết khiếu nại” sẽ trang bị kiến thức hệ thống & kinh nghiệm thực chiến nhất dành cho đối tượng cán bộ kinh doanh & chăm sóc khách fb88 đăng nhập tại đơn vị
Một doanh nghiệp, tổ chức muốn phát triền và duy trì sự thành công luôn cần coi trọngcông tác chăm sóc khách fb88 đăng nhậpkhông chỉ trong quá trìnhmua fb88 đăng nhập mà nên duy trì từ trước khi mua và ngay cả sau khi mua fb88 đăng nhập.Chăm sóc khách hànghiệu quảlà khi đội ngũnhân viên chăm sóc khách fb88 đăng nhậpthể hiện được sự"đẳng cấp"của bản thânkhiến khách fb88 đăng nhập tin tưởng vào sản phẩm / dịch vụ trước khi muavà hài lòngsau khi sử dụng.Với mục tiêu nâng cao sự chuyên nghiệp và chuẩn mực trong công tác chăm sóc khách fb88 đăng nhập trong các doanh nghiệp / tổ chức, chương trình đào tạo'Kỹ năng Chăm sóc khách fb88 đăng nhập & Giải quyết khiếu nại"được xây dựng nhằm cung cấp đầy đủ các kỹ năng, kiến thức cần có của mộtnhân viên Chăm sóc khách fb88 đăng nhập chuyên nghiệp, giúp hoàn thiệncông tác Chăm sóc khách fb88 đăng nhập & Giải quyết khiếu nạitrong chính doanh nghiệp của bạn.
I:MỤC TIÊUKHÓA HỌC:
Chương trình được thiết kế vói mục tiêu giúp học viên:
II: PHƯƠNG PHÁP GIẢNG DẠY:
Với kinh nghiệm triển khai nội dung tương tự cho rất nhiều đơn vị, Phương pháp giảng dạy phù hợp là “Giáo dục chủ động”. Cụ thể:
- Học viên là Trung tâm, Giảng viên là người dẫn dắt, gợi mở bằng phương pháp sinh động, trực quan.
- Trao đổi, thảo luận (Brain Storming)
- Làm việc nhóm (Team work)
- Thuyết trình (Presentation)
- Định hướng thực hành liên tục, chú trọng case study thực tiễn.
- Tư duy, tiếp nhận tích cực.
III: NỘI DUNG/OUTLINE CHƯƠNG TRÌNH "KỸ NĂNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG & GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI":
PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG- CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
-Phân biệt: Chăm sóc khách fb88 đăng nhập, Dịch vụ khách fb88 đăng nhập và Phục vụ khách fb88 đăng nhập.
- Tầm quan trọng của khách fb88 đăng nhập và chăm sóc khách fb88 đăng nhập.
-Phân biệt chăm sóc khách fb88 đăng nhập bên trong và khách fb88 đăng nhập bên ngoài.
-Tại sao phải phục vụ khách fb88 đăng nhập theo tiêu chuẩn 5 sao?
-Nguyên nhân nào dẫn đến việc mất khách fb88 đăng nhập?
-Vai trò của nhân viên phục vụ khách fb88 đăng nhập.
-Có 8 loại văn hóa phục vụ khách fb88 đăng nhập hiện đại.
Thảo luận nhóm: Những vấn đề trong hoạt động Chăm sóc khách fb88 đăng nhập tại đơn vị
PHẦN II: CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG HIỆU QUẢ
1.Tổng quan về chăm sóc khách fb88 đăng nhập
2. Phương pháp chăm sóc khách fb88 đăng nhập hiệu quả
- Hiểu về khách fb88 đăng nhập
- Các nguyên tắc quan trọng trong chăm sóc khách fb88 đăng nhập;
- Quy trình và phương pháp chăm sóc khách fb88 đăng nhập chuyên nghiệp;
- Những chương trình chăm sóc khách fb88 đăng nhập hiệu quả phổ biến;
PHẦN III: KỸ NĂNG GIAO TIẾP PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG
Tạo ấn tượng khi giao tiếp với khách fb88 đăng nhập qua điện thoại và trực tiếp
- Ngôn ngữ và cử chỉ giao tiếp thích hợp và không thích hợp trong dịch vụ khách fb88 đăng nhập và chăm sóc khách fb88 đăng nhập.
- Thái độ giao tiếp khi phục vụ khách fb88 đăng nhập.
- Loại bỏ các yếu tố ảnh hưởng đến cảm xúc và hành vi giao tiếp trong phục vụ khách fb88 đăng nhập.
- Qui trình tiếp nhận thông tin và phản hồi thông tin với khách fb88 đăng nhập bên trong và khách fb88 đăng nhập bên ngoài.
Role Play: Coaching thực hành giao tiếp theo tình huống.
PHẦN IV: GIẢI QUYẾT PHÀN NÀN & KHIẾU NẠI
Phân loại các than phiền và khiếu nại.
- Xác định mục tiêu khách fb88 đăng nhập mong muốn gì khi khiếu nại.
- Qui trình tiếp nhận khiếu nại và giải quyết khiếu nại.
- Thái độ giải quyết than phiền khiếu nạị và giải pháp chứ không có đổ lỗi.
- Không tranh luận hay né tránh khách fb88 đăng nhập khiếu nại.
- Đối diện với vấn đề và thương lượng cách giải quyết với khách fb88 đăng nhập khiếu nại.
- Biến khách fb88 đăng nhập than phiền, khiếu nại thành khách fb88 đăng nhập hài lòng hơn bất cứ đối thủ nào khác.
Role Play: Coaching xử lý tình huống khiếu nại thực tế tại đơn vị
IV: ĐỘI NGŨGIẢNG VIÊN:
Với đội ngũ hơn 80 giảng viên là cácchuyên gia fb88 đăng nhập đầu cóam hiểuchuyên môn sâu sắc trong nhiều lĩnh vực,giàu kinh nghiệm thực chiến tại các doanh nghiệp lớn trong và ngoài nước với những phương pháp giảng dạy, huấn luyện linh hoạt phù hợp với từng loại hình doanh nghiệp.
Liên hệHọc viện quản trị HRD Academyngay hôm nayđể xây dựng những chuỗi chương trình đào tạo dành riêng cho doanh nghiệp của bạn
Đào tạo Inhouse cho doanh nghiệp: Đăng ký nhận tư vấn ngay
Hotline:097 345 2082hoặc đăng kýTẠI ĐÂY
Email:hrdacademy@hrd.com.vn
Một sốchuỗi Chương trình Đào tạo đã triển khai:
Bạn đang lãnh đạo một Doanh nghiệp phát triển? Bạn đang là Giám đốc Nhân sự? Bạn là người phụ trách công tác Đào tạo & Phát triển? Bạn cần một đối tác để phát triển năng lực tổ chức, năng lực đội ngũ?Bộ Chương trình huấn luyện đặc biệtđược thiết kế dành riêng cho Doanh nghiệp của Bạn. Được thiết kế bởi các chuyên gia giữ vị trí Quản lý điều hành tại các Tập đoàn fb88 đăng nhập đầu và Giảng viên quản trị công ty,Bộ chương trìnhchứa đựng các bài học kinh nghiệm thực tiễn và chuẩn mực quản trị hiện đại. Xem chi tiết tạiĐÂY