Nằm trong chuỗi giải phápNâng cao chất lượng dịch vụ & Hiệu quả bán fb88 đăng nhậpdo Học viện Quản trịHRD Academythiết kế cho nhiều Doanh nghiệp, khóa học Inhouse “Kỹnăng Chăm sóc khách fb88 đăng nhập & Giải quyết khiếu nại” sẽ trang bị kiến thức hệ thống & kinh nghiệm thực chiến nhất dành cho đối tượng cán bộ kinh doanh & chăm sóc khách fb88 đăng nhập tại đơn vị
Một doanh nghiệp, tổ chức muốn phát triền và duy trì sự thành công luôn cần coi trọngcông tác chăm sóc khách fb88 đăng nhậpkhông chỉ trong quá trìnhmua fb88 đăng nhập mà nên duy trì từ trước khi mua và ngay cả sau khi mua fb88 đăng nhập. Kỹ năng Chăm sóc khách fb88 đăng nhập & Giải quyết khiếu nại hiệu quả giúp:
- Tăng cường sự hài lòng của khách fb88 đăng nhập, từ đó xây dựng lòng tin và sự trung thành với thương hiệu.
- Giảm thiểu rủi ro mất khách fb88 đăng nhập và chi phí thu hút khách fb88 đăng nhập mới.
- Nâng cao hình ảnh và uy tín của doanh nghiệp trên thị trường.
- Góp phần thúc đẩy doanh số bán fb88 đăng nhập và lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Chăm sóc fb88 đăng nhập hànghiệu quảlà khi đội ngũnhân viên chăm sóc khách fb88 đăng nhậpthể hiện được sự"đẳng cấp"của bản thânkhiến khách fb88 đăng nhập tin tưởng vào sản phẩm / dịch vụ trước khi muavà hài lòngsau khi sử dụng.
Với mục tiêu nâng cao sự chuyên nghiệp và chuẩn mực trong công tác chăm sóc khách fb88 đăng nhập trong các doanh nghiệp / tổ chức, chương trình đào tạo'Kỹ năng Chăm sóc khách fb88 đăng nhập & Giải quyết khiếu nại"được xây dựng nhằm cung cấp đầy đủ các kỹ năng, kiến thức cần có của mộtnhân viên Chăm sóc khách fb88 đăng nhập chuyên nghiệp, giúp hoàn thiệncông tác Chăm sóc khách fb88 đăng nhập & Giải quyết khiếu nạitrong chính doanh nghiệp của bạn.
I:MỤC TIÊUKHÓA HỌC:
Chương trình được thiết kế vói mục tiêu giúp học viên:
- Cảm nhận ý nghĩa và tầm quan trọng của việc chăm sóc khách fb88 đăng nhập, và vai trò của khách fb88 đăng nhập.
- Xây dựng các tiêu chuẩn chăm sóc, văn hóa phục vụ khách fb88 đăng nhập chuyên nghiệp và hiện đại.
- Rèn luyện kỹ năng giao tiếp đúng tiêu chuẩn chăm sóc khách fb88 đăng nhập 5 sao.
- Giải quyết than phiền khiếu nại xuất sắc, mỗi khách fb88 đăng nhập than phiền khiếu nại là một cơ hội để chăm sóc và phục vụ tốt hơn.
II: PHƯƠNG PHÁP GIẢNG DẠY:
Với kinh nghiệm triển khai nội dung tương tự cho rất nhiều đơn vị, Phương pháp giảng dạy phù hợp là “Giáo dục chủ động”. Cụ thể:
- Học viên là Trung tâm, Giảng viên là người dẫn dắt, gợi mở bằng phương pháp sinh động, trực quan.
- Trao đổi, thảo luận (Brain Storming)
- Làm việc nhóm (Team work)
- Thuyết trình (Presentation)
- Định hướng thực hành liên tục, chú trọng case study thực tiễn.
- Tư duy, tiếp nhận tích cực.
III: NỘI DUNG/OUTLINE CHƯƠNG TRÌNH "KỸ NĂNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG & GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI":
Liên hệHọc viện quản trị HRD Academyngay hôm nayđể xây dựng những chuỗi chương trình đào fb88 đăng nhập dành riêng cho doanh nghiệp của bạn
Đào fb88 đăng nhập Inhouse cho doanh nghiệp: Đăng ký nhận tư vấn ngay
Hotline:097 345 2082
Email:hrdacademy@hrd.com.vn
Bạn đang lãnh đạo một Doanh nghiệp phát triển? Bạn đang là Giám đốc Nhân sự? Bạn là người phụ trách công tác Đào fb88 đăng nhập & Phát triển? Bạn cần một đối tác để phát triển năng lực tổ chức, năng lực đội ngũ?Bộ Chương trình huấn luyện đặc biệtđược thiết kế dành riêng cho Doanh nghiệp của Bạn. Được thiết kế bởi các chuyên gia giữ vị trí Quản lý điều hành tại các Tập đoàn fb88 đăng nhập đầu và Giảng viên quản trị công ty,Bộ chương trìnhchứa đựng các bài học kinh nghiệm thực tiễn và chuẩn mực quản trị hiện đại. Xem chi tiết tạiĐÂY